【摘 要】
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在网格化管理的背景下,条线职能下沉,属地化治理凸显,基层治理展现出新的面貌。网格化中心的一大工作是处理12345市民服务热线。其海量数据能够展现市民诉求与基层治理焦点的空间分布及演变。以上海市闵行区为例,基于地理信息系统对2012年至2019年的12345市民服务热线数据分析,公共设施管理、用途变更、物业管理、邻里冲突等问题日益成为关注的热点,分布模式随城市建设、发展而改变。社区治理的相关政策会引
【出 处】
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中国城市规划年会暨2021中国城市规划学术季
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在网格化管理的背景下,条线职能下沉,属地化治理凸显,基层治理展现出新的面貌。网格化中心的一大工作是处理12345市民服务热线。其海量数据能够展现市民诉求与基层治理焦点的空间分布及演变。以上海市闵行区为例,基于地理信息系统对2012年至2019年的12345市民服务热线数据分析,公共设施管理、用途变更、物业管理、邻里冲突等问题日益成为关注的热点,分布模式随城市建设、发展而改变。社区治理的相关政策会引发市民关注,相关案件数量先增后减。闵行区主要有三类居住区,三个典型案例的研究表明其治理的焦点有显著差异:商品房小区的邻里冲突及物业管理问题最突出,体现出多元治理主体的共同参与、不断博弈。老公房和大型居住社区有明显的公共设施管理、用途变更问题。
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