冲突本质上是"感知到的利益分歧"。社区冲突是指构成社区生活主体的居民及相关群体、组织在面临资源竞争或对社区基本设施进行管理和使用过程中所产生的矛盾和分歧。社区包含居民、地方、文化及生活方式、制度与管理四个构成要素。社区冲突发生在这些构成要素相互作用的过程中,本质上是拥有不同利益和目标的个体和群体之间的相互抗争。各种资料和数据显示,最近几年,随着居民社区意识的觉醒,各种类型的社区冲突呈几何级数增长。消解社区冲突关乎社会的和谐与稳定,是当前政府工作的重点、难点之一,也是社区心理学需要着力研究的问题。社区冲突带有强烈的地域和文化特色。中国人的问题只能用中国方式解决。"和合思维"作为中国传统文化中被普遍接受和认同的人文精神,蕴含着传统文化的首要价值,体现了你中有我,我中有你的关系主义自我观,有助于提升居民的社区意识,解决压力、焦虑、抑郁等带有普遍性的现代社会心理问题,对于社区冲突的预防和化解具有重要的方法论指导意义。"社区心理工作"的外延大于"社区心理服务"。社区心理服务强调"服务"。社区心理工作除了直接针对社区居民开展的心理健康服务之外,还应包括对社区物质、文化、管理、制度等环境方面的建设,后者构成社区心理的环境刺激。社区心理研究需要将社区心理作为社区生态系统的一部分,在相互作用、相互建构的过程中加以系统考察。以和合思维作为理论导向,构建具有中国文化特色的社区冲突解决模式(包括合作对话模式、欣赏型探究模式、焦点团体解决模式等),深入考察社区冲突消解过程中可能遇到的困难,应遵循的原则,具体操作环节和工作程序,便于社区心理工作者"按图索骥",学习和利用这些工作模式及相应的技术手段解决现实冲突,以及防范社区冲突于未然。