【摘 要】
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体育赛事是体育服务无形产品的重要组成部分,随着中国体育赛事市场化的推进,体育赛事产业越来越重视使用服务营销手段来参与市场竞争。服务质量作为服务营销的核心,在受到主
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体育赛事是体育服务无形产品的重要组成部分,随着中国体育赛事市场化的推进,体育赛事产业越来越重视使用服务营销手段来参与市场竞争。服务质量作为服务营销的核心,在受到主办方越来越多关注的同时,也是吸引观众的关键因素,决定着体育赛事的成败。本文分析了体育服务质量的评价标准和影响因素,并提出了改善体育赛事观众服务质量管理的建议。
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