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本文以当前铁路客运车站为背景,结合国内外语音交互机器人的研究发展状况,提出了铁路客运服务机器人的总体架构,设计了铁路客运服务机器人的语音交互系统,并抽象出了核心流程.研究了铁路客运服务机器人语音交互系统中的语音识别、自然语言理解、自然语言生成等核心技术.该机器人具备语音互动、移动问询、路径引导、媒体播报等功能,实现了铁路客运服务机器人语音交互系统在客运车站中的应用,提升了客运服务质量.