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结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对医院顾客感知信息进行定性分析,识别影响医院顾客满意的服务因素,并将其划分为基本需求因素、特性需求因素、激动人心的需求因素,确定各服务因素对顾客满意的影响程度,筛选改进措施,有利于医院有针对性的改进服务水平,实现持续改进的医疗服务质量方针。
卡诺模型在医院服务质量持续改进措施筛选中的应用
【摘 要】
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结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对医院顾客感知信息进行定性分析,识别影响医院顾客满意的服务因素,并将其划分为基本需求因素、特性需求因素、激动人心的需求因素,确定各
【机 构】
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南方医科大学附属珠江医院质量管理科;
【发表日期】
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2004年期
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