居民居住环境满意度是评价和衡量生活质量的重要指标。在我国,学术界对于顾客满意度的研究十分活跃,而对住宅区居民居住环境满意度尚缺乏系统的理论研究和实证分析。论文从住宅用户的角度出发,借鉴国内外研究成果和实践经验,考查住宅区居住环境满意度的内涵及特性,结合顾客满意度理论及我国城市住宅居民的特点和调研的实际可操作性,创建了居民居住环境满意度评价指标体系,建立了城市住宅区居民居住环境满意度模型;确定了模型包含的变量为建筑环境、邻里环境、区位环境、销售价格、企业形象、用户抱怨和迁移。通过试抽样,形成测量量表,并在成都市进行了抽样调查,利用AMOS17.0和SPSS17.0统计软件包分析调查数据,进行了信度分析以检验数据的可靠性,采用采用因子分析及结构方程分析方法揭示居民居住环境满意度的主要影响因素,验证了成都市住宅区居民居住环境满意度及模型及其适用性;同时引入企业形象和迁移分别作为城市住宅区居住环境满意度的原因变量和结果变量,并验证了其可行性。