【摘 要】
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目的:针对满意度调查结果,逐项实施整改措施,观察满意度提高情况。方法:以2016年二季度满意度得分为基准,针对满意度调查有关正畸专业护理的内容,逐项提出和连续实施整改措施
【机 构】
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首都医科大学附属北京口腔医院正畸科;
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目的:针对满意度调查结果,逐项实施整改措施,观察满意度提高情况。方法:以2016年二季度满意度得分为基准,针对满意度调查有关正畸专业护理的内容,逐项提出和连续实施整改措施,进行有效细致的护理管理和培训。然后再对三季度和四季度满意度及2017年第一季度调查的得分进行对比,观察整改措施实施的情况。结果:通过连续实施整改措施,"分诊台护士服务""护士解答问题""护士的技术水平"和"护士的礼貌服务"方面,分别提高14.1%,10.9%,14.3%和15.2%。在患者满意度调查中综合满意度方面也提高了6.4%-9.3%。结论:在口腔正畸门诊中,有效的护理管理及专业的培训是提高患者满意度的关键。
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