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客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题,也是商务活动是否成功的关键之一,同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。本文以中国人寿保险公司为例,指出中国保险业客户关系管理的策略,如何实施客户关系管理,提高公司的竞争力满足客户的个性化需求,开发新客户维持老客户,减少运作成本、降低经营风险。