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一、引言互联网的快速发展推动了信息社会向大数据时代的迈步,先进科技在各行各业均得到广泛应用,智能化操作、共享式平台、高效率服务已成为当下客户服务工作的主流模式。但是多年来供电公司因其工作特性,内部始终存在专业壁垒问题,造成资源浪费、信息不整合、业务流转不顺畅等问题。因此,如何紧跟时代步伐,如何打破内部专业壁垒,如何提升优质、高效、便捷的供电服务品质已成为当前的重要研究课题。