旅游地映象结构及游客满意度研究——以桂林七星公园为例

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本文首先对旅游地映象的认知维度成分进行了分析,验证了认知映象是由功能成分、混合成分和心理成分共同构成了连续统一体的存在,从各成分的测量内容来看,功能成分主要体现在对接待设施及相关服务等因素的感知上,混合成分主要体现在对自然环境和资源等因素的感知上,心理成分主要体现在对旅游地社会文化资源等因素的感知上;其次,本文构建结构方程模型,探讨了旅游地认知映象的三个成分对情感映象的影响程度,结果表明认知映象功能-心理连续统一体的三个成分对情感映象的影响程度从心理成分到功能成分有明显减弱的趋势,总体来说,游客对旅游地的社会文化资源及自然环境资源的整体感知越良好,他们的对旅游地的感觉越良好,能够获得较好的旅游情绪;同一个模型还测量了旅游地情感映象与认知映象的三个成分对游客满意度的影响,结果表明,情感映象对满意度的影响较大,而认知映象的三个成分对满意度都没有显著影响,考虑到认知映象对于游客情感和满意度的综合作用,管理者们应当注重旅游地社会文化资源和自然资源环境质量的提升,作为提高游客满意度的重要途径。
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