【摘 要】
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良好的危机应对和管理依赖于有效的危机应对机制和策略的建立,而应对机制和策略能否有效地发挥作用,还依赖于对危机状态下公众行为特征和规律的把握。文章基于公共危机的生命
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良好的危机应对和管理依赖于有效的危机应对机制和策略的建立,而应对机制和策略能否有效地发挥作用,还依赖于对危机状态下公众行为特征和规律的把握。文章基于公共危机的生命周期模型和公众认知形成过程,了解危机状态下公众对信息的需求和期望,通过定制沟通信息的内容,帮助公众建立针对危机事件的积极认知,提高危机沟通的效率,为汶川地震等灾难的灾后心理干预提供些许帮助。
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