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<正>门诊是患者就医的第一站,作为医院对社会的窗口,门诊护士直接接触各类老年患者,由于老年人的心理、生理、疾病的特殊性,在门诊护理服务中,融入人文关怀,使老年患者这类特殊的群体,感受到在医院就诊时的热情、周到、温馨、体贴、安全、高效、便捷。从而提升医院的社会形象,赢得较好的社会效益和经济效益。 1 老年患者的特点 1．1 心理特点老年期不仅生理上表现出衰老现象,心理上也会发生巨大变化,感觉和知觉迟钝,记忆能力下降,智力改变,情绪由积极状态转化为消极状态,出现焦虑和(或)抑郁的情绪,表现出孤独、自卑、多疑的特点,人际关系也出现了不适应。