论文部分内容阅读
由于数量规模及交易规模巨大，组织客户对企业成本管理的重要性不言而喻。本文首先给出组织客户及组织客户成本定义，然后从企业价值链作业活动出发，提出组织客户成本体系，包括客户获取成本、交易支持成本、发展成本和维系成本，并对每一成本要素进行了详细的描述和解释。最后基于组织客户成本体系，提出了相应的核算流程及核算模型，该模型综合考虑了客户的历史成本信息及未来生命周期的预期成本信息，并进一步应用客户获取概率和维系概率因子对模型进行了改进。