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目的:本文对门诊患者电话咨询内容进行分析,了解患者需求,通过实施措施针对性措施以不断改善门诊服务。方法:采用内容分析法对2016年1月及2018年10月患者咨询电话内容进行分析,了解患者咨询需求。结果:患者常见咨询内容包括预约诊疗、就医指引等5个方面,经采取措施,患者咨询内容有所改变,工作取得一定成效。结论:医院需继续实施基于患者需求分析的改善医疗服务措施,更好满足患者就医需求,提升门诊医疗服务品质。