鼠年春节前后,新型冠状病毒肺炎（下称新冠肺炎）疫情席卷全国,让原本欢天喜地迎接春节的人们猝不及防,正常生活受到严重影响,心理受到重大挑战,对此,个体的社会支持系统显得极为重要。目的:为考察新冠肺炎疫情期间普通民众社会支持的来源、种类、影响和阻碍个体获得社会支持的因素,为实践中如何有效地在疫情期间帮助普通民众度过难关提供一定参考和启发。方法:运用质性研究方法,按照目的性抽样原则招募访谈对象,采用面对面半结构式访谈收集资料,通过扎根理论对资料进行开放式编码、轴心编码和核心编码三个级别的归纳分析。结果:疫情期间,普通民众的社会支持主要来源于朋友、亲人和政府,同时,不同职业的个体还会受到其职业相关领域的支持和帮助;在种类方面,有物资、服务等工具性支持,有关心、慰问等情感性支持,有交流、新闻等信息性支持,还有娱乐、游戏等陪伴性支持;影响方面,人们通过获得社会支持,积极情绪和信念增加,消极情绪减少,提升了与他人的关系亲密度,快速适应疫情带来的变化,帮助个体恢复生活状态;但是,由于外部环境、社会管理情况、负面消极言论、信息可信度、前期物资供应不足和一些自身因素等,会阻碍个体去获得社会支持。结论:在此次新冠肺炎疫情期间,普通民众社会支持的来源广泛、种类齐全、影响积极,但在获得上依然存在一些困难。如何高效利用社会支持资源、改善社会支持的提供方式、优化社会支持的结构、加强社会管理,为广大人民群众构建优质的社会支持网络是今后需要关注和思考的问题。