【摘 要】
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目的:探讨全程闭环式服务管理模式对于择期手术住院患者缩短术前检查往返距离、术前待床日、住院天数、减少住院费用和提升满意度的效果。方法:选择择期手术患者360例,分为实
【机 构】
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上海交通大学附属第一人民医院南部;
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目的:探讨全程闭环式服务管理模式对于择期手术住院患者缩短术前检查往返距离、术前待床日、住院天数、减少住院费用和提升满意度的效果。方法:选择择期手术患者360例,分为实验组与对照组,各180例。实验组患者实施"全程闭环式服务管理模式",对照组患者则按照常规入院及出院流程,并于患者出院时对所有患者进行满意度调查,统计两组患者的检查往返距离、住院天数、术前待床日和住院费用。结果:实验组患者的检查往返距离、住院天数、术前待床日及住院费用均得到有效的控制和降低,并且满意度有所提高。结论:全程闭环式管理的医疗服务模式能够让住院手续办理流程衔接顺畅,减少了患者及家属的往返时间,住院检查的提前进行缩短了患者的住院时间,减少住院费用,提高患者的满意度。
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