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企业间的竞争，主要表现为产品的竞争，产品的竞争能力又取决于产品满足市场和客户需求的程度，只有透彻理解客户的需求，才能开发出具有竞争力的新产品，进而赢得市场获得成功。为了降低新产品开发的失败率，在新产品开发初期进行客户需求的捕获，并将其转换为产品的质量属性技术项，使客户需求贯穿于整个产品的开发，对于企业新产品的成功研发是十分有意义的。本文结合实例，对产品的整个生命周期内涉及到有关客户需求的收集、分析理解、应用等环节进行详细论述，阐明客户需求在产品研发过程中的重要性。