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社会主义市场经济逐渐发展完善的今天,企业之间的竞争愈加激烈.客户做为企业最亲密的合作伙伴和重要资源显得愈来愈重要和关键,更多的企业把如何提升客户服务这一问题提到战略层面来考量,客户服务成为企业竞争中焦点.面对烟草行业市场化取向改革稳步推开的新形势,必须认识到客户服务对烟草行业也愈加重要.文章在把握当前行业内外形势的基础上,自省性的分析了提升客户服务的重要性,对当前利用客户关系管理服务客户的现状进行解析.同时,在客户关系管理的理论基础上,反思提出了如何更好的提升自身服务客户的水平.