药师与患者对药学服务认知的调查分析

来源 :2012年江苏省药学大会暨第十二届江苏省药师周 | 被引量 : 0次 | 上传用户:fclhp
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  目的:对药师与患者对药学服务认知的差异进行分析,以便采取有效措施提高护理人员药学服务水平。方法:设计两份调查问卷,调查对象为到本药房取药的患者或患者家属,以及门诊药房的全体药师。结果:患者对门诊药房服务的总体表现是满意的,个别受调查患者对药品价格不满意。药师与患者及其家属的交流情况良好,大多数药师认为自身主要欠缺参与临床治疗方案设计的能力。结论:我们需要提高药师的主动服务意识,加强与病人的沟通交流,改善药患关系,努力提高患者对门诊药房的满意度。
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