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近年来,随着市场化取向改革工作的深入推进,客户经理工作职能也发生新的变化。本文基于客户经理职能转型后的新要求,以青岛烟草为例,运用精益管理中的PDCA、ECRS等工具,从服务流程、服务平台到服务评估三个纬度,系统化研究客户经理精益服务机制构建,通过知识型、管家型、增值型"三类服务"策略实施,提高服务精度、服务质量与服务效率,实现客户服务的价值最大化。