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空调室外机使用工况复杂,结合零部件老化、冷媒泄露等影响因素,容易造成空调性能逐步下降问题,且具体原因诊断困难。本文研究空调运行数据规律及最常见异常问题的成因,采用Spark分布式聚类分析分组技术,构建特征明显的空调多维度强耦合分析的智能诊断模型。通过大数据和云端平台,将诊断结果与相对应的维修决策措施推送到售后CRM系统,及时上门将空调性能恢复至正常状态。