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随着中国经济发展水平不断提高以及人们健康观念的转变,人们对自身的健康需求层次越来越高,对日常体检的服务质量也提出了更高要求.综合性大医院的体检中心也逐渐以绝对的优势占领了健康体检的大部分市场,体检中心已成为医院对外服务的重要窗口.体检客户对体检中心服务的满意程度极大地影响今后享受该医院医疗护理服务的满意评价,以及对医院的总体认可.以改善体检客户体验为目标、以服务流程再造为手段、追求体检全程最优,提高体检客户的满意度.