【摘 要】
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随着社会经济的发展,供需关系、消费理念的不断变化,服务已成为企业发展的核心竞争力。投诉处理在服务工作中占有举足轻重的作用,是在客户对公司服务产生不好感知时,表现公司
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司天津市分公司;
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随着社会经济的发展,供需关系、消费理念的不断变化,服务已成为企业发展的核心竞争力。投诉处理在服务工作中占有举足轻重的作用,是在客户对公司服务产生不好感知时,表现公司的关心,维护客户利益,挽回企业形象的重要时机。在分公司机构改革之际,根据专业线条集中的情况,适时调整优化投诉派发流程,减少流转环节,提高工单处理效率,改善客户感知,以促进分公司口碑提升,带动业务发展。
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