目的:探讨影响护患关系的原因分析及对策,有利于减少双方的纠纷与擦,提供与社会进步,病人需求相适应的护理服务,改善护患关系。方法:自行制作一份调查问卷,对824位患者对医院护理工作满意度及与护理人员关系如何进行问卷调查,对问卷内容进行综合分析,得出影响护患关系的原因,由于护士在护患关系中占主导位置,这就意味护士的行为直接影响护患关系,所以我们把患者的需求放在首要位置,我的调查问卷重点放在患者方面。结果:824位患者有754例(91.5%)患者对护士服务态度满意,其中有37例(4.9%)患者与护理人员相处不融洽,对护士服务态度不满意中有9例(13%),与护理人员相处不融洽,一例对护理人员服务态度特不满意;754(91.9%)例患者对护理人员的业务技术比较满意,其中39例(5.2%)与护理人员相处不融洽,67例(8.1%)对护理人员业务技术不满意,其中有8例(11.9%)与护理人员相处不融洽占;535例(64.9%)患者对护士的沟通能力满意,其中有32例(6.0%)与护士相处不好,289例(35.1%)患者对护理人员沟通能力不满意,其中15例(5.2%)与护士相处不融洽。结论:加强综合素质的教育工作,规范护士行为,改善服务态度,提高服务质量,加强护患沟通,改善护患关系。