【摘 要】
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现行的离线争议解决机制对网络空间争议的解决显得力不从心,在线解决争议方式(ODR)应运而生。但网上消费者争议的特殊性使其不同于ODR所适用的其他领域,对此种争议的在线解决
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现行的离线争议解决机制对网络空间争议的解决显得力不从心,在线解决争议方式(ODR)应运而生。但网上消费者争议的特殊性使其不同于ODR所适用的其他领域,对此种争议的在线解决需要考虑若干特殊问题。我国专门性争议解决机构在开展消费者ODR业务方面尚不能满足现实需要。不过,以淘宝为代表的电子商务平台,作为进行交易的企业和消费者之外的第三方,为用户提供的在线争议解决服务却取得了令人满意的效果,在引导当事人使用ODR、争议解决的模式、ODR结果的执行、经费来源等方面均为其他ODR服务提供商提供了很好的参考和借鉴。
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