【摘 要】
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有形展示是服务营销组合七大要素之一,起着传播企业形象、传递服务特征、创造良好服务环境的重要作用。在服务企业中,由外而内、再到具体空间/物品的三维空间有形展示管理,形
【基金项目】
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山东省自然科学基金(项目编号Y2007H05)
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有形展示是服务营销组合七大要素之一,起着传播企业形象、传递服务特征、创造良好服务环境的重要作用。在服务企业中,由外而内、再到具体空间/物品的三维空间有形展示管理,形成一个有机整体,对传播服务特色,提高服务水平和竞争力起着至关重要的作用。服务外部有形展示主要起着传播服务企业个性的作用;内部有形展示则是连接企业和顾客个性的纽带,既是对外部有形展示的延续,又与顾客个性相适应,给顾客提供个性释放的空间;具体空间/物品有形展示起着提升企业形象、传播企业定位特色的作用。
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