网络心理咨询是一个有着巨大市场又刚刚起步的行业,而目前国内对网络心理咨询的研究还处于起步阶段。本研究在建构网络心理咨询师胜任特征模型的基础上,对胜任特征进行分析和讨论,为我国网络心理咨询师的筛选和培训提供理论依据,促进网络心理咨询的职业化进程。本研究采用质的研究方法与量的研究方法结合的方式来构建网络心理咨询师的胜任特征模型。首先,对国内外的相关文献进行检索、梳理和分析,获取心理咨询师和网络心理咨询师的普遍胜任特征,然后在此基础上采用行为事件访谈法(BEI)访谈了国内某大型心理咨询网站的24位网络心理咨询师。被试的选择是按照一种"综合硬指标"从该网站上选取了两组网络心理咨询师,绩优组12人,普通组12人。然后分别进行行为事件访谈,由2名编码员对访谈资料进行编码,形成编码辞典。通过对绩优组和普通组胜任特征出现的平均等级分数进行差异显著性检验,从而建构网络心理咨询师胜任特征模型。最后,检验网络心理咨询师胜任特征模型的信度和效度。本研究获得了如下结论:(1)绩优组和普通组在访谈长度和访谈时间上无显著差异。(2)访谈文本长度与胜任特征出现的最高等级分数、平均等级分数和频次之间的相关分析发现,三种计分指标中,平均等级分数是一个相对更加稳定的指标。(3)绩优组在胜任特征总频次上显著高于普通组。(4)本研究中评分者一致性信度为CA=81.75,说明研究具有较好的信度。(5)网络心理咨询师胜任特征包括:知识、语言表达、影响力、共情、主动积极、分析性思考、自我调控、乐于助人、职业兴趣、自信、开放性。(6)网络心理咨询师胜任特征模型与Spencer提出的人类服务工作者通用胜任特征模型相比,有七种胜任特征相同。此外,四种胜任特征:语言表达、乐于助人、职业兴趣和开放性是我国网络心理咨询师具有独特的胜任特征。此外,研究者对语言表达、乐于助人、职业兴趣和开放性这四个网络心理咨询师独有的胜任特征还进行了深入的剖析和讨论。