【摘 要】
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了解产品伤害危机中消费者的心理和行为反应有助于帮助企业渡过危机。本文基于"认知-评估-反应"理论模型,结合归因理论探索产品伤害危机中消费者人格特质对其感知风险和责任
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了解产品伤害危机中消费者的心理和行为反应有助于帮助企业渡过危机。本文基于"认知-评估-反应"理论模型,结合归因理论探索产品伤害危机中消费者人格特质对其感知风险和责任归因的作用机制。共收集有效问卷301份,利用SPSS16.0检验信度和效度,LISREL8.70检验了理论模型。结果表明:感知风险充当了模糊容忍性影响责任归因的完全中介和自我效能感影响责任归因的部分中介;在产品伤害危机的模糊情境中,消费者的模糊容忍性负向影响感知风险;自我效能感正向影响感知风险;感知风险正向影响责任归因。企业应当根据目标消费者的人格特质,结合危机属性及企业先前声誉,采取适当的应对策略。
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