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近年来工业生产愈加依赖于IT信息系统,给信息系统的运维服务带来了更多的压力和挑战。如何提高IT运维服务管理水平,降低IT运营的风险,增加IT投资回报率,保障企业安全生产稳定、高效的运行,逐渐成为IT领导以及企业高层领导越来越关注的焦点。本文通过对兖矿集团工业信息化及信息系统的运维服务现状进行分析,参考国际ITSM管理思想,依据国内ITSS运维服务体系标准,从分布式的自动化监控、规范的IT运维服务流程和智能的决策分析等方面进行研究,探索工业高可靠自动化运维服务体系,保障工业应用系统可用性,提高IT部门运维服务水平,为安全生产保驾护航。