研究目的:体育赛事特别是大型体育赛事,作为体育产业的重要组成部分,在我国取得突破性发展。而大型体育赛事的举办需要依靠志愿者提供各种基本服务,并且志愿者队伍服务的水平和质量是体育赛事能否举办成功的关键,但是志愿者选拔和管理工作却面临着很多的问题。在体育赛事志愿者的研究中,志愿者满意和志愿者工作投入是重要的研究变量,因为它们能在很大程度上影响志愿者的工作绩效。有研究表明体育赛事志愿者工作绩效的影响因素主要是组织管理因素,包括管理投入、志愿者培训、管理方法、工作条件、工作氛围、激励和考评等因素,发现这因素能够显著提升体育赛事志愿者的响应水平(满意和工作投入)[23-26]。但是核心自我评价作为体育赛事志愿者个体的人格特质之一,还没有学者从体育赛事志愿者的核心自我评价角度研究过体育赛事志愿者的响应。因此,本文将核心自我评价这一人格特质引入体育赛事志愿者领域,通过建立结构模型,探讨体育赛事志愿者的核心自我评价水平对志愿者满意和志愿者工作投入的影响。同时,对科学招募和选拔体育赛事志愿者提供一些理论建议,并且对促进体育赛事质量具有重要的现实意义。研究方法:本文采用文献资料法、专家访谈法和问卷调查法等研究方法,对2018年武汉网球公开赛的700多名志愿者进行实证分析,研究体育赛事志愿者的核心自我评价水平、志愿者工作满意和工作投入之间的关系。研究结果:(1)体育赛事志愿者核心自我评价能显著正向影响志愿者工作满意核心自我评价水平高的志愿者在志愿工作过程中表现的很好,其情景的感受性会越好,因此对志愿工作会更加积极乐观,也就是有高核心自我评价的志愿者一般拥有较好的人际关系,当遇到挫折的时候,能够运用有效的方式,更加乐观的应付和克服困难,一旦困难解决,就能够体验到成就感,因此会体验到更多的工作满意度。(2)体育赛事志愿者核心自我评价能显著正向影响志愿者工作投入具有高核心自我评价的志愿者,更容易在志愿工作中体验到自我奉献的精神,增强认同感,也更倾向于追求理想,有助于扩充人际关系,为了进一步提高志愿服务质量,他们更加积极地投入志愿服务工作。(3)体育赛事志愿者满意度越高,志愿者工作投入水平越高如果体育赛事志愿者对自己的志愿者工作体验感到满意,他们在志愿者工作中就会投入更多的热情和精力,从而更好的完成志愿者工作。研究结论:本研究结果对保证体育赛事服务质量,提升志愿者管理水平具有重要的指导性作用。总得来说,体育赛事志愿者管理者需要选拔核心自我评价水平高的志愿者参与志愿服务,并且通过志愿者的服务行为,加强他们的自我评价能力,使他们在志愿者服务中得到归属感,从而促使他们更加积极有效的投入到志愿者服务工作中来。第一,在体育赛事志愿者招募过程中选拔自我评价水平高的候选人。在体育赛事志愿者招募过程中,需要通过一定的手段和方法(问卷、任务测试)将具有自我评价水平高的志愿者筛选出来并招募到志愿者队伍中。第二,合理配置志愿者。自我评价高的志愿者,可以调动与同事的沟通,以及组织的工作氛围,对体育赛事服务的顺利进行带来积极的效果。因此,在志愿者的服务工作过程中,要根据志愿者的性格特征,为他们提供丰富的工作内容,给志愿者更多自由的选择以及发挥空间,这样有利于志愿者们的自我价值实现。第三,增强志愿者的工作意义感。没有志愿者的努力,体育赛事是不可能取得成功的。体育赛事组织应该帮助志愿者认识到他们的工作对整个体育赛事的重要性,以便他们能够从自身层面上更加重视自己的工作。当自我评价较低的志愿者意识到他们的行为与体育赛事的成功之间存在不可分割的关系时,他们将倾向于在工作中表现出更高的投入水平。第四,充实志愿者培训,提高志愿者核心自我评价水平。各种形式的志愿者技能培训,不仅可以丰富志愿者的服务技能,也可以为志愿者提供沟通的平台,加强彼此联系,这对提高志愿者的核心自我评价水平居于有很大的帮助。