本文以免费开放后的常州博物馆(以下简称"常博")参观者为调查研究对象,对2010年1月14日至2月19日回收的490份有效问卷进行了统计分析,目的在于了解常博观众的基本情况、参观行为、对博物馆各项设施与服务的满意程度等,并探讨影响游客满意度的因素.抽样结果发现:观众对常博满意的对象依次是门票免费、环境卫生、安全保卫、员工态度等,纪念品满意度排名最后.对自然展厅的满意度高于历史展厅.博物馆观众以当地居民为主,学生与教师占相当大的一部分.月收入在3000元以上、受过良好教育的普通大众和文博兴趣爱好者是常博的主要参观群体.文中进一步运用SPSS统计分析了参观者的类型、行为与满意度之间的相关关系,并根据此次调查的结果与结论对博物馆的未来发展提出3条建议,以期为博物馆的营销管理提供一定的理论和实践参考.