【摘 要】
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随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV),已经成为顾客关系管
【基金项目】
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国家自然科学基金重点项目、互联网环境下关系营销理论创新研究、董大海、7053200
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随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV),已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳,阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足,并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。
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