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主要研究了平衡计分卡在呼叫中心绩效考核中的应用,包含平衡计分卡及绩效考核的介绍、呼叫中心平衡计分卡指标设计等内容,通过平衡计分卡思路,结合自身组织发展特点,对现有绩效体系进行研究及改革,为以后呼叫中心的变革与发展提供很好的思路及建议。
基于平衡计分卡的呼叫中心绩效考核研究
【摘 要】
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主要研究了平衡计分卡在呼叫中心绩效考核中的应用,包含平衡计分卡及绩效考核的介绍、呼叫中心平衡计分卡指标设计等内容,通过平衡计分卡思路,结合自身组织发展特点,对现有绩
【机 构】
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中国广核集团有限公司信息技术中心;
【发表日期】
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2004年期
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