在新媒体环境下,移动互联网逐渐成为人们获取体育新闻的重要途径之一。体育资讯、直播类客户端以聚合了资讯、视频、直播、论坛、电商等泛内容化传播模式,吸引了大量的体育用户。面对数量众多且类型多样的平台,用户对手机APP的使用已从过去的被动转为主动的选择,用户的采纳行为越来越取决于个人。媒体需要了解用户的动机需求,以便于提高媒体的使用率和粘合度。那么用户是基于怎样的动机使用移动客户端,不同客户端用户的使用时动机又有什么不同。这是本研究主要关注的问题。本文主要基于使用与满足理论,以腾讯体育和虎扑体育app平台用户为样本对象,对其app使用动机和满意度之间的差异进行比较。研究采用了问卷调查方法,通过在问卷星及客户端论坛区发放问卷,共回收有效问卷934份。在用户动机测量方面,本研究中设计三个主要变量:人口统计学特征与使用行为为自变量,使用动机为因变量。人口统计学特征包括两大移动客户端用户的性别、年龄层次、学历等因素。使用行为分为四个维度,分别是参与的时长、频率、接触内容。测量动机方面借鉴了美国学者Melvin Lewis等人制定的关于体育新闻社交媒体产品消费行为动机的量表。量表由12组5级里克特量表构成,分别是唤醒、消磨时间、虚拟社交、娱乐、酷、自我表达、习惯、获取信息、陪伴、排遣个人情绪、维系人际关系、购买产品。在测量满意度方面,依据E·卡茨的"个人使用媒介的五大类需求",将用户满意度选项分为五大类,分别是认知需求(获得信息、知识和理解)、情感需求(情绪的、愉悦的或美感体验)、个人整合需求(加强信心,稳固身份地位)、社会整合需求(加强与家人、朋友等的接触)、舒解压力需求(逃避或转移注意力)。调查结果显示,在用户年龄分布上,腾讯体育和虎扑体育九成以上用户均为男性,八成以上用户为35岁以下的男性,而虎扑用户年龄更偏向18-24岁之间的在校大学生。在平均使用时长和使用频率方面,虎扑体育均超过了腾讯体育,但在重大体育赛事期间,腾讯体育的使用频率有明显增长。在学历层面来看,两大客户端平台中大中专以上学历的男性用户比例都较高,且学历水平和使用时长成正比例关系。在接触内容方面,虎扑体育用户接触排名前三的内容分别为,体育专业资讯、社区版块互动、虎扑识货,腾讯体育用户接触排名前三的内容分别为观看直播视频、视频集锦或回放、了解自己喜欢的球队或球员资讯。在使用动机方面,本文把12组变量分别与用户的性别、年龄层次、学历水平进行交叉分析,发现腾讯男性用户动机排名前五位的依次为信息获取、唤醒、习惯使用、维系人际关系、陪伴,而腾讯女性用户动机排名前五分别为维持人际关系、自我表达、娱乐、酷、获取信息。虎扑男性用户动机排名前五位的依次为,习惯使用、信息获取、唤醒、娱乐、虚拟社交,虎扑女性用户动机排名前五分别为维系人际关系、酷、娱乐、虚拟社交、获取信息。在满意度测量上,本文将问卷中用户满意程度分为"很不满意、不满意、一般、满意和很满意",其中腾讯体育用户在认知方面满意度最高,而在社会整合需求方面满意度最低,虎扑体育用户在方面社会整合需求满意度最高,而在认知需求方面满意度最低。本研究以使用与满足理论为理论基础,分析用户接触动机与体育资讯直播客户端采纳行为之间的关系。研究结果发现,体育资讯直播类移动客户端以高学历年轻男性为主要用户,以拥有独家体育IP资源的腾讯体育在重大赛事期间有强大的吸粉能力,但虎扑体育的粉丝日常活跃度较高。在接触动机方面,男女用户表现出较大的差异,男性更倾向于信息获取,获得情感激荡或共鸣,女性更倾向于获得自信,达成社会联系。在获取信息、习惯使用动机、唤起某种情绪方面,腾讯体育和虎扑体育差异不大,但自我表达、虚拟社交、娱乐方面虎扑用户有较多需求。在满足认知、情感、舒缓压力需求方面两者差异不大,在个人和社会整合方面,虎扑满意度优于腾讯。