论文部分内容阅读
一种新的零售模式——全渠道零售在技术创新与消费行为模式转变的带动下应运而生，通过线上和线下渠道的无缝整合，给消费者带来了全新的购物体验。本文为了全面、具体地探究全渠道零售的购物体验和给传统零售商的全渠道转型提供思路和建议，提出了全渠道顾客体验这一概念，通过文献分析、企业访谈和专家会议法，从顾客感知的角度识别出了全渠道顾客体验的五个维度——一致性、互通性、一体化、灵活性和个性化，并开发了全渠道顾客体验量表对其进行测量。