近年来,我国在线教育发展如火如荼,市场规模不断扩大,各种产品不断涌现。运营商只有主动把握在线教育产品发展特点,了解用户行为影响因素,对在线教育产品不断优化更新,才能吸引客户、稳定客户人群,从众多热门的在线教育产品中脱颖而出。因此,本次研究站在运营商的角度,探究在线教育产品的用户行为及其用户需求,从在线教育产品的使用情况和产品评价及满意度两方面入手,对北京市在校大学生进行了问卷调查。并且,为弥补传统问卷调查的局限性,本次研究还使用网络爬虫技术爬取了沪江网校、腾讯课堂以及慕课网三大主流平台的课程信息及课程评价信息。通过对数据的统计研究,以期站在运营商的角度,对其在线教育产品的未来设计和开发提出相关建议,使其能够拥有更多稳定客户,为其战略决策提供数据支持。本次研究的分析方法主要有描述统计统计分析和推断性统计分析。根据问卷调查所获数据,本此研究分析了在线教育产品使用现状、在线教育产品类别的使用分布、在线教育产品使用设备、在线教育用户愿意支付费用和在线教育用户对产品功能的满意度。并应用Logistic回归分析了在校大学生对于在线教育产品使用意愿的影响因素。根据网络爬虫所获数据,本次研究根据课程信息,分析在线教育产品课程的类别分布、时长分布和价格分布;根据课程评分,分析用户对于在线教育产品的总体满意度情况;根据课程评论,通过分词量化等文本分析考察用户的满意度。通过分析,得出在线教育产品有以下五大特点:移动是大方向;各种形式的免费是趋势;双向互动是必然;资源分配细化是要求和个性化学习是亮点。针对上述在线教育的五大特点,我们站在运营商的角度提出如下五点建议:开发移动版本;明确初期低收益、高效应的模式;增加产品的互动方式或师生交流工具;细化资源管理和打造个性化学习服务。