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摘 要：本文结合笔者的工作经验仅从图书馆数字资源建设所面临的危机分析入手，从数字资源的匮乏危机、利用危机、安全危机再到人才危机，浅谈各种危机管理的基本对策。
关键词：数字资源建设;危机管理;
中图分类号：G253.6 文献标识码A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01
一、引言
危机管理是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中發现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。
公共图书馆数字化建设中面临着各种危机，除了各种自然灾害和水火电气等引起的灾难事故以及突发的公共危机事件外，因体制不合理、管理不完善导致的经费危机、人才危机、服务危机、技术事故风险等也是公共图书馆面临的普遍问题。一旦遇到这些方面的突发事件，如果没有采取妥善的应对措施，就会使图书馆陷于混乱，不能维持正常工作。因此，当图书馆数字资源系统出现各种危机时，就需要技术管理人员及时进行危机处理，按照相应的方案快速反应。
二、数字资源建设中的危机分析
（一）数字资源的匮乏危机、利用危机。目前，公共图书馆数字资源建设中最为凸显的危机就是资源的匮乏及资源的利用率低下。这两者又是相互关联，相互作用的。产生这两个危机的主要原因是：1、图书馆经费投入不能满足正常的资源购买需求。大多数公共图书馆经费有限，能投入数字资源采购的部分更是捉襟见肘。数字图书馆资源采购体制不完善，另外各种资源标准不统一，互不兼容，缺乏通用性，没有将有限的经费效益最大化。2、图书馆提供的文献信息数字资源不能满足用户需求。引进的资源常带有盲目性，以致建设的数字资源无法契合读者的需求，再者随着互联网与移动设备的发展，越来越多的用户转向移动网络获取海量的互联网数字资源，这一定程度上削低图书馆数字资源的利用率。3、图书馆忽视对数字资源的宣传与推广。多数图书馆在搭建好数字资源后，只是在官方网站进行简单的推荐，很少举办数字资源的专题宣传推广活动，很少去做读者信息能力的培养和引导工作，读者对馆藏数字资源不了解，难以进行有效利用。
（二）数字资源的安全危机和人才危机。安全包括a.系统运行环境安全隐患：如水火电气等引起的隐患及防盗保卫系统;b.硬件安全隐患：服务器、网络设备、存储设备、通信线缆等;c.软件安全隐患：系统软件、数据库软件、防火墙杀毒软件。
人才危机主要是两个方面：a.图书馆数字资源管理人员缺乏危机管理意识。还是将危机看作一种不可预测的现象，无奈抱着侥幸心里、视而不见地对待或掩饰即将发生的危机。b.数字资源建设需要专业技术强且有一定图书馆学知识的人才，建立一支既具备数字资源专业知识又能熟练应用计算机及网络技术的人才队伍是关系到数字资源建设可持续性发展问题。
三、数字资源建设中的危机管理策略
（一）数字资源的匮乏危机、利用危机策略。1、馆领导、专业技术人员需要树立正确的数字资源建设观，主动关注资源建设发展趋势，了解读者需求，减少资源的重复建设，在有效经费的制约下，提高资源的共享率、利用率。同时做好读者对数字资源需求的问卷调查工作，问卷调查是最行之有效的需求分析法，这样可以从一定程度上了解读者对数字资源的内容及类型的需求倾向。2、做好数字资源的使用统计数据工作。科学统计读者访问数据，可以分析读者数字资源利用行为及规律，可以为管领导提出科学的合理化建议，对数字资源进行重新整合。3、做好形式多样内容丰富的宣传推广活动。数字资源的宣传推广不仅让读者了解馆藏数字资源的存在，还可以让他们学会利用数字资源，达到自助服务的目的。宣传推广的主要形式可以有图书馆橱窗广告、网站推荐、参考咨询、手机图书馆推送、定期的读者沙龙活动、发放数字资源宣传单以及移动互联网媒体的微信号、微博号等，为读者提供一个动态多元的交流平台。
（二）数字资源的安全危机管理策略：1、加强数字资源管理人员的安全意识，设定安全工作规范守则及危机应对方案，做好危机预防和检测工作，这是危机管理最为有效的手段。管理人员必须定期对机房进行安全检查，特别是水火电气防盗几个方面，及时发现安全隐患，及时整改，防范于未然。2、数据库系统、杀毒软件要定期升级备份。这是软件系统防护的第一道防线。硬件设备的定期清洁、检查维护，对设备进行必要的软件升级工作，确保系统正常运行。其中最重要的为存储设备，如磁盘阵列，要做好存储设备的数据备份工作。要制定好系统使用权限管理制度，加强对管理人员的专业培训，减少操作失误的问题，提高解决数据库故障问题的能力。
（三）数字资源的人才危机策略：1、树立数字资源管理人员的危机意识，明确安全责任，定期演练人员处理危机的工作能力。危机意识和责任意识的培养立足于安全规范的建设和工作实践的结合，这样才能自觉约束管理人员的行为，尽可能减少人为因素造成的安全事故。2、一方面利用好现有的人才，结合图书馆自身实际制订人才培养培训计划，拓宽现有人员的知识结构，从而使大多数管理人员能够适应信息化时代图书馆数字化建设的需要。另一方面要多途径、多层次地积极引进具有一定的图书馆学专业知识又精通计算机、掌握网络信息数字化技术的复合型人才，促进数字资源建设。
总而言之，公共图书馆数字资源是数字图书馆的核心所在，数字资源的危机管理是一个系统工程涉及到方方面面。目前，数字资源的危机管理预防工作方面取得许多进展，但是构建整体的危机管理体系，建立完整的危机管理体制，还有很长的路要走。
参考文献：
[1]危机管理[EB/OL].http：//baike.baidu.com/subview/95227/5142495.
[2]贺梅萍、吕健.高校图书馆数字资源利用危机的4R管理分析[J]. 图书馆学刊，2011（4）：28-29.
[3]王翠华.数字环境下图书馆危机的思考[J].江苏科技大学学报， 2010（12）：128-132.
关键词：数字资源建设;危机管理;
中图分类号：G253.6 文献标识码A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01
一、引言
危机管理是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中發现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。
公共图书馆数字化建设中面临着各种危机，除了各种自然灾害和水火电气等引起的灾难事故以及突发的公共危机事件外，因体制不合理、管理不完善导致的经费危机、人才危机、服务危机、技术事故风险等也是公共图书馆面临的普遍问题。一旦遇到这些方面的突发事件，如果没有采取妥善的应对措施，就会使图书馆陷于混乱，不能维持正常工作。因此，当图书馆数字资源系统出现各种危机时，就需要技术管理人员及时进行危机处理，按照相应的方案快速反应。
二、数字资源建设中的危机分析
（一）数字资源的匮乏危机、利用危机。目前，公共图书馆数字资源建设中最为凸显的危机就是资源的匮乏及资源的利用率低下。这两者又是相互关联，相互作用的。产生这两个危机的主要原因是：1、图书馆经费投入不能满足正常的资源购买需求。大多数公共图书馆经费有限，能投入数字资源采购的部分更是捉襟见肘。数字图书馆资源采购体制不完善，另外各种资源标准不统一，互不兼容，缺乏通用性，没有将有限的经费效益最大化。2、图书馆提供的文献信息数字资源不能满足用户需求。引进的资源常带有盲目性，以致建设的数字资源无法契合读者的需求，再者随着互联网与移动设备的发展，越来越多的用户转向移动网络获取海量的互联网数字资源，这一定程度上削低图书馆数字资源的利用率。3、图书馆忽视对数字资源的宣传与推广。多数图书馆在搭建好数字资源后，只是在官方网站进行简单的推荐，很少举办数字资源的专题宣传推广活动，很少去做读者信息能力的培养和引导工作，读者对馆藏数字资源不了解，难以进行有效利用。
（二）数字资源的安全危机和人才危机。安全包括a.系统运行环境安全隐患：如水火电气等引起的隐患及防盗保卫系统;b.硬件安全隐患：服务器、网络设备、存储设备、通信线缆等;c.软件安全隐患：系统软件、数据库软件、防火墙杀毒软件。
人才危机主要是两个方面：a.图书馆数字资源管理人员缺乏危机管理意识。还是将危机看作一种不可预测的现象，无奈抱着侥幸心里、视而不见地对待或掩饰即将发生的危机。b.数字资源建设需要专业技术强且有一定图书馆学知识的人才，建立一支既具备数字资源专业知识又能熟练应用计算机及网络技术的人才队伍是关系到数字资源建设可持续性发展问题。
三、数字资源建设中的危机管理策略
（一）数字资源的匮乏危机、利用危机策略。1、馆领导、专业技术人员需要树立正确的数字资源建设观，主动关注资源建设发展趋势，了解读者需求，减少资源的重复建设，在有效经费的制约下，提高资源的共享率、利用率。同时做好读者对数字资源需求的问卷调查工作，问卷调查是最行之有效的需求分析法，这样可以从一定程度上了解读者对数字资源的内容及类型的需求倾向。2、做好数字资源的使用统计数据工作。科学统计读者访问数据，可以分析读者数字资源利用行为及规律，可以为管领导提出科学的合理化建议，对数字资源进行重新整合。3、做好形式多样内容丰富的宣传推广活动。数字资源的宣传推广不仅让读者了解馆藏数字资源的存在，还可以让他们学会利用数字资源，达到自助服务的目的。宣传推广的主要形式可以有图书馆橱窗广告、网站推荐、参考咨询、手机图书馆推送、定期的读者沙龙活动、发放数字资源宣传单以及移动互联网媒体的微信号、微博号等，为读者提供一个动态多元的交流平台。
（二）数字资源的安全危机管理策略：1、加强数字资源管理人员的安全意识，设定安全工作规范守则及危机应对方案，做好危机预防和检测工作，这是危机管理最为有效的手段。管理人员必须定期对机房进行安全检查，特别是水火电气防盗几个方面，及时发现安全隐患，及时整改，防范于未然。2、数据库系统、杀毒软件要定期升级备份。这是软件系统防护的第一道防线。硬件设备的定期清洁、检查维护，对设备进行必要的软件升级工作，确保系统正常运行。其中最重要的为存储设备，如磁盘阵列，要做好存储设备的数据备份工作。要制定好系统使用权限管理制度，加强对管理人员的专业培训，减少操作失误的问题，提高解决数据库故障问题的能力。
（三）数字资源的人才危机策略：1、树立数字资源管理人员的危机意识，明确安全责任，定期演练人员处理危机的工作能力。危机意识和责任意识的培养立足于安全规范的建设和工作实践的结合，这样才能自觉约束管理人员的行为，尽可能减少人为因素造成的安全事故。2、一方面利用好现有的人才，结合图书馆自身实际制订人才培养培训计划，拓宽现有人员的知识结构，从而使大多数管理人员能够适应信息化时代图书馆数字化建设的需要。另一方面要多途径、多层次地积极引进具有一定的图书馆学专业知识又精通计算机、掌握网络信息数字化技术的复合型人才，促进数字资源建设。
总而言之，公共图书馆数字资源是数字图书馆的核心所在，数字资源的危机管理是一个系统工程涉及到方方面面。目前，数字资源的危机管理预防工作方面取得许多进展，但是构建整体的危机管理体系，建立完整的危机管理体制，还有很长的路要走。
参考文献：
[1]危机管理[EB/OL].http：//baike.baidu.com/subview/95227/5142495.
[2]贺梅萍、吕健.高校图书馆数字资源利用危机的4R管理分析[J]. 图书馆学刊，2011（4）：28-29.
[3]王翠华.数字环境下图书馆危机的思考[J].江苏科技大学学报， 2010（12）：128-132.