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<正>随着医疗体制的逐步改革,病人对医疗安全的要求和医护人员的工作行为及其职责的约束更加严格,对医院的服务质量的要求也日渐提高。医疗保险制度的健全,也使病人选择医院的自由度增加。现代医学学科的高速发展,手术技术、手术方式及手术用品的改进,使得医疗质量得到提高。而服务质量的提高有待于观念的转变,"以病人为中心"的服务理念应贯穿于