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<正>根据我国服务产业发展的需要,我国服务标准化体系涵盖了旅游、文化、娱乐和体育服务,社会公共服务,金融和房地产服务,商务、专业技术和科学研究服务,批发、零售和住宿、餐饮服务,交通运输、邮政和仓储服务等。为顺利开展服务标准化工作,迫切需要通过制订各项服务标准来规范企业的行为,提高企业的服务质量。当前我国