研究目的:体育公园是城市公园发展过程中逐步分化、细化的产物,是以体育为主题,为满足大众强身健体、休闲娱乐、康复保健、竞赛表演、教育训练、观光旅游、文化传播、科技创新和生态保护需求的,拥有较为完备的体育设施的复合型场所。"全民健身"热掀起后,体育公园成为了大众强身健体、休闲娱乐等的重要载体。因此本文以体育公园的使用后评价为研究对象,以顾客体验为评价的切入点,采用IPA分析法对体育公园进行使用后评价分析,探索宁波市体育公园的使用状况及存在问题,提出相应的发展举措,更好地推进体育公园发展和全民健身,也为其他地区体育公园的设计、建造、运营等提供现实依据。研究方法:1)文献资料法运用现代化文献检索手段,以"IPA分析法"、"体育公园"、"使用后评价"和""顾客体验"为关键词:,查阅并整理分析与之相关的资料。在互联网中查找关于体育公园的相关信息,参阅我国关于体育公园的政策法规,进行整合梳理,为本研究提供理论依据和基础。2)问卷调查法基于李建州和范秀成(2006)《三维度服务体验实证研究》中顾客体验的三维度,采用李克特五点量表尺度法,设计名为《基于IPA分析法的宁波市体育公园使用后评价研究调查问卷》的问卷进行调查。问卷调查的对象为宁波市镇海绿轴体育公园、李宁体育公园、滨江体育公园和西大河体育公园中的来园者。调查时间为2019年3月到4月,问卷以面对面发放并回收的方式,共发放调查问卷150份,回收145份,有效问卷138份,有效率92%。3)访谈法在深入研究体育公园的文献资料后,走访了宁波市体育局、体育公园的相关负责人和工作人员及浙江高校相关专家共10人进行专家访谈。随机选取园区内49名来园者进行深度访谈。了解宁波市体育公园使用现状、存在问题及整改措施等。4)实地考察法对宁波市镇海绿轴体育公园、李宁体育公园、滨江体育公园和西大河体育公园中进行实地考察,确定体育公园使用后评价量表中的因素集,归纳体育公园使用后存在的问题,进行分析,为体育公园的设计、运营、管理提供现实依据。5)数理统计法:采用描述性统计法和IPA分析法对调查总体所有变量的有关数据进行数据统计,使数据更加直观、明了的反映相关问题。IPA分析模型是一个二维矩阵,根据重要性的总平均值和满意度的总平均值作为分隔点,划分出四个象限区域即:优势区、保持区、改进区和弱势区。研究结果:1)体育公园受到青年女性的喜爱,女性多于男性,占到了64%。18-22时体育公园人流量较高。锻炼时长上,31.2%的来园者选择锻炼31-60分钟;来园主要动机上,来园者以娱乐放松、强身健体和消遣闲暇时间为主。2)通过IPA分析法得出,宁波市体育公园的整体评价较高。体育公园的运营大多采用层层外包形式,场(馆)运营较好,园区内硬件设施新、质量好且较为齐全,场(馆)开放时间及收费价格合理;园区内外绿化优美、环境整洁、交通便利;工作人员素质形象良好,专业水平高;安保服务工作到位;停车场车位充足且收费价格便宜;能够使来园者体验到安全、舒适、幸福、归属感和他人尊重感,且来园者能够在园区内与他人建立社会联系。3)由IPA分析法得出,宁波市体育公园存在着体育场(馆)开放种类少;防运动损伤设备不足;场(馆)设施维修、维护不及时;健身培训课程开设种类少,价格不明朗;园内缺少对外宣传;园区及周边便利性设施(医疗点、便利店)不够全面;体育赛事及活动较少,来园者在园中对成就感、自豪感和减压感体验不足,未能实现其人生观、价值观、消费观,也不能在体育公园内定位自己的身份。研究结论:宁波市体育公园具有强身健体、休闲娱乐、观光旅游等综合性功能,来园者对体育公园的整体评价较高。体育公园在保持评价的满意因素外,应注重全面协调发展,着重在功能体验层面和社会体验层面进行改进。在功能体验层面,在园区的整体运营上可提高运营管理效率,扩大宣传力度,提高园区知名度;完善健身培训体系;在场(馆)方面,可有效开放、利用闲置场馆,新增、修一些体育场(馆)、设施,并实现维护常规化和维修及时性,完善相应的公共配套设施。在情感体验和社会体验层面,应开展形式多样、内容丰富、辐射人群广的体育赛事和其他活动,营造园区良好的氛围,满足来园者的情感需求和社会体验。