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<正>当前,铁路客运面临公路、民航等不同运输方式的挑战,如何灵活调整经营策略,确保运输效益不断增长,是摆在客运工作者面前的一道难题。通过深入调研,仔细分析,总结出一套客流调查和营销分析工作相结合的计划分析办法,称之为"五字计划分析法"。通过对客流成分、流向、特点的观察、研究制定相应的营销组织办法。"五字计划分析法"重点强调"察、析、研、试、推"五个字。下面就这五个字进行一一介绍。一、认真观察客流特点观察客流是进行数据分析和政策制定的基础,要通过观察将各种数据进行汇总、分类,为