【摘 要】
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消费情绪在消费者购买行为中扮演着重要的角色,本文通过文献回顾,针对已有研究中存在的局限,将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪进一步划分为属性水平的情绪(Attrib
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消费情绪在消费者购买行为中扮演着重要的角色,本文通过文献回顾,针对已有研究中存在的局限,将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪进一步划分为属性水平的情绪(Attribute-levelEmotions,简称ALE)和属性水平以外的情绪(BeyondAttribute-levelEmotions,简称BALE),并深入研究二者与购后行为的关系。定性研究(焦点小组座谈)和定量研究(问卷调查)的结果表明:BALE在产品消费中确实存在;引发BALE的营销者可控因素主要有服务、商店环境、广告、销售促进和公共关系;属性水平的正面情绪和负面情绪、属性水平以外的负面情绪对满意都有直接影响,并通过满意对口传行为产生间接影响。文章最后提出了本研究对管理实践的启示、研究的局限之处及未来的研究方向。
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