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<正>急诊科是医院诊治急重症患者的场所,患者一般发病急、病情重、变化快、不可逆转性强,当危重患者病情出现紧急情况时,放在第一位的是抢救患者的生命。而此时患者家属心理处于一种高危状态,特别是在目睹亲人突然死亡之后,一部分患者家属会认为抢救工作未到达预期效果,对医疗护理技术产生质疑,在语言或行为上出现一些过激行为;另一