随着市场竞争的日益加剧,所有企业都面临着“逆水行舟不进则退”的困境,不论是拥有著名品牌的大公司,还是籍籍无名的小企业,在互联网高速发展、市场信息日益透明的情况下,必须以满足客户需求、提高客户满意为己任,争取更多的客户订单,才能够在竞争中生存下去,尤其是对于在市场中历经风雨的大品牌,更需要通过不断的变革和创新去小心翼翼地维护其品牌美誉度,而不能仅靠过去的成绩去征服未来的市场。蔡司太阳镜片公司自2007年成立以来,经过持续发展在市场上占据了重要的位置,但从2015年以来,市场竞争日趋激烈,产品销售量止步不前,产品质量和服务与竞争对手相比不再有优势。在此情况下,如何通过提升产品质量和客户服务水平来提高客户的满意度,从而留住老客户、吸引新客户以达到业绩持续增长,是蔡司太阳镜片公司需要面对的严峻形势。针对如何提高客户满意度,本文首先对客户关系与客户服务理论、客户满意度理论、4C销售理论、波特价值链分析模型等进行了学习和研究,并应用这些理论和模型对蔡司太阳镜片公司的客户管理现状、内部环境和市场环境进行了分析,初步得出客户对公司的交货期、产品质量、产品价格、售后服务不够满意的结论;然后选用了美国ACSI客户满意度指数模型评估了公司客户满意度调查现状并重新设计了客户满意度调查表,选取了有代表性的六类客户,通过发放客户满意度调查表的形式进行客户满意度调查,并对调查结果进行了分析,识别出客户对蔡司太阳镜片公司不满意的主要的三个因素:交货周期、质量控制、客户服务;针对识别出的导致客户不满意的三个主要问题,结合公司的实际运营情况,提出了既从公司自身利益出发又兼顾客户需求的提升策略,包括在公司运营管理中坚持以客户为关注焦点、推广应用质量管理工具持续改进产品质量、应用拉动式计划排产缩短交货周期、不断改善客户服务质量等具体策略,同时从实施保障、制度保障、人员保障层面,提出了一系列改进建议并提交管理层采纳实施。