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PHS业务在中国电信的运营体系中占有重要的地位,研究顾客满意度具有非常重要的意义。本文从 PHS顾客满意度指数模型出发,结合顾客价值含义,提炼出指数模型中顾客对质量、价值感知和顾客期望相互作用的本质因素-顾客价值,由此导出PHS顾客满意度提升原则和提升策略。并对提升策略中至关重要的 PHS顾客满意度测评指标体系的建立及其信度、效度分析作出探讨。