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通过电话回访发现多数患者在出院后因为和家人团聚，脱离了医院这个特殊的环境，没有医护人员的监督和嘱咐，又缺乏专业的造口护理知识，在家中较易出现造口问题，另外有的患者居住比较偏僻，交通不便，身体上的不适如能忍受便不愿来医院就诊，所以在患者出院后，及时的电话回访是很有必要的。同时通过电话回访缩短了医患之间的距离，使患者对医院的护理服务更加信赖，提升了护理服务的满意度。