论高速公路服务区的服务品牌建设

来源 :第五届中国高速公路服务区管理年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wendiii
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  品牌是为顾客传递品质价值,是企业获利的重要源泉。服务区是塑造高速公路社会形象的重要窗口,也是提高高速公路运行收入的主要支撑,要适应高速公路的发展趋势,服务区的服务品牌建设势在必行。搞好服务品牌建设,必须做好五方面工作,找准定位,建设服务理念、使服务品牌有形化,增强顾客对服务质量的认知度和丰富顾客体验,提高服务质量,提升顾客满意度、以人为本,加强人才建设。
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