【摘 要】
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在固网话务方面,移动业务、宽带和IP电话的替代作用日益严重,同时激烈的竞争和价格战也导致用户的ARPU值严重下滑。短信作为目前增值业务的重要形式和载体之一,如何将这样的
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在固网话务方面,移动业务、宽带和IP电话的替代作用日益严重,同时激烈的竞争和价格战也导致用户的ARPU值严重下滑。短信作为目前增值业务的重要形式和载体之一,如何将这样的形式应用到市场中,如何将这种潜力挖掘出来,是我们目前面对的主要课题。挂机短信是指客户使用移动终端拨打后向商家的指定电话后,中国电信以短信、彩信、WAP Push等形式将该商家的信息内容发送至该客户的移动终端上。对于商企客户,在平日的信息传递和交流沟通中,上门拜访和电话沟通不仅人力物力难以承受,而且容易干扰用户,引起用户心理排斥。通过挂机短信业务服务,可以灵活、快速以及更人性化的传递信息业务,由于该短信是在双方通话结束后及时发送的,因而可以最大程度上激活客户兴趣,获得好感,从而提高企业竞争力。因此,挂机短信是有效的信息传递和沟通渠道之一,能更好给企业带来社会效益和经济效益。
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