随着北京市医药分开综合改革的启动,医务人员的服务改善与患者的就医体验密切相关,其包含了医疗技术水平、医疗质量、患者安全及医疗过程中的环境、流程及人文关怀等服务行为;医患关系是在疾病的诊断、治疗和护理等医疗行为过程中产生的社会关系,在这个过程中,始终存在的是患方的医疗需求与医方相对不能满足这种需求之间的矛盾[1]。护理服务改善是医疗服务改善的重要组成部分,与医患关系密切相关;医疗技术水平的迅速发展,使危重患者获得更多就治机会,但同时医疗风险、服务需求大大增加,对护理人员的综合素质提出了更高要求,使得人文教育的不足凸显,这就要求不断加强在职教育,以提高护理工作者人文素养和服务能力,从而改善患者就医体验、提升患者满意度。我院建立人文护理工作组,确定团队宗旨和工作职责、制定工作计划并积极组织落实,通过开展人文护理教育专题培训、加强护患沟通、组织患者体验等活动,不断打造人文护理环境,改善患者就医体验,提高患者满意度。