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<正>随着国内经济从计划经济体制向市场经济体制的转化,烟草行业也不可避免地从"坐商"、"官商"逐步转变成了"走出去"、"送上门"的经营做法,并且,在这种转变过程中,大多数烟草企业也意识到了实行品牌战略的重要性和紧迫性。实行品牌战略,创出名牌和发展名牌,就要进行品牌经营,而品牌经营的基本目标是:建立顾客忠诚度,提高颐客忠诚度。